返金ポリシー
返品・交換・不良品・返品期限について｜
一点もの、カスタマイズ、オーダーメイドで対応が異なりますのでご注意ください。
一点もの、カスタマイズ
・商品の宅配便又は郵便到着日を起算日とし、8日以内に、お名前、返品・交換の理由をご記載の上、メールにてご連絡ください。返品をお受けする場合は、お手続き方法のご連絡をさせて頂きます。
・お送りいただいた商品が、当社基準により「未使用品」と判断できる商品についてのみ返品のお手続きを進めさせていただきます。使用感が認められる商品の返品はお受けいたしかねます。
・同梱されていた付属品は全て商品と共にご返送ください。
・お客様のご都合による返品の場合は、送料ご負担の上ご返送ください。お客様都合の返品商品を着払いでご返送された場合、送料を差し引いてご返金いたします。
・初期不良・誤発送の場合は着払いにてご返送下さい。
・お客様都合の交換の場合、二度目の配送については送料を頂戴いたしますことご了承ください。
・決済方法によっては一部返金ができない場合があるため、銀行振込でのご返金となる場合がございます。
・お客様都合のご返品、注文キャンセルに伴う返金について、銀行振込手数料はお客様ご負担となります。（商品代金より振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。）
※但し、以下の場合は返品をお受けいたしかねますので、ご注意下さい。
・転売目的で購入された商品
・ご使用になられた商品
・お客様の責任により破損した商品
・商品の宅配便又は郵便到着日を起算日とし、8日以上経過した商品
・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・サイズ直しをされた商品
オーダーメイド
・お支払い日を起算日として10日以内であれば、オーダー内容のご変更・ご注文キャンセルを無料で承ります。11日目以降については、各々下記の通り対応させていただきます。
［オーダー内容のご変更］
11日目以降のご変更希望につきましては、内容に沿って再度費用のお見積もりと制作期間のスケジュールを行います。代金ならびに制作期間の変更につきましてご了承願います。
［キャンセル料金について］
お支払い後10日以内：キャンセル料金なし
11〜15日以内：制作資材発注完了に伴い、お支払額の30％をご負担いただきます
16〜28日以内：加工制作開始に伴い、お支払額の70％をご負担いただきます
以降：お支払額の100%をご負担いただきます
ご返金につきましてはクレジットカード返金、または銀行振込にて対応させていただいております。
［不良品の修理について］
オーダーメイドは完全受注生産につき、ご契約後の商品についてご返品はお受けいたしかねます。また、下記に定めた不良品につきましては、修理対応を取らせていただきます。
▽ 修理の対象条件
新品未使用品であること。
商品の宅配便又は郵便到着日を起算日とし、8日以内にご指摘いただいた場合。
▽ 修理に該当する不良品
商品の破損が認められた場合。
(寸法・個数等、誤差が明確なものが対象です)
※NUDGEの天然石は、大自然に育てられた本来の形や色、内包物を、その石が持つ美しい個性として取り扱っております。内包物の多さや通常使用に問題の無い範囲でのクラックも個性として捉え使用しておりますが、検品基準を設け、基準を満たしたものを使用しております。商品が掲載画像と異なる印象となる場合もございますが、唯一無二の石の個性としてご理解いただけますと幸いです。
※ご注文時の言語・画像・イラストでのイメージ共有には限界がございますので、製作途中に共有させて頂く写真をもとに、十分内容のご確認をお願い致します。